1：答案 A 解析 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。2：答案 D 解析 A项不符合“公开宣传活动”的条件，B项不存在“推销的商品或提供的服务”，C项不符合“通过一定媒介宣传”。故本题答案为D。3：答案 D 解析 题干没有提及“应更多关注进城农民工的生活” ，故排除A项B项离题较远，应该排除材料中没有关于“有利于引起社会对他的关注的内容”，应排除C。根据“城市和农村往往被抽象化为两个相对立的价值世界”和“也总是被演绎为一曲关于质朴价值遭到毁灭的挽歌”可以看出，作者的意图在于说明：关于进城农民工的文学创作，不应局限于简单的价值判断。4：答案 C 解析 【解析】汉字的形体演变主要类型从古至今是：甲骨文、金文、大篆、小篆、隶书、楷书，其总的趋势是从繁到简。 5：答案 B 解析 细节类题目。B项明显错误，文中主要描述了老鼠如何维持草原生态系统的平衡，既然是维持平衡，则数量过多或过少都不能胜任。其他选项均能在原文找到出处。故选B。 6：答案 B 解析 “确保……的保障性力量”表述重复，故首先排除D项。皇权是一种权威，因而具有威慑力或者震慑力，而不是凝聚力，排除C项。皇权本身并不会促进或推动民主政治的发展，它只是通过“确保政府决策正常化和社会秩序稳定化”来为民主政治的发展提供保证，因此是一种“保证力量”。本题选B。 7：答案 B 解析 A项中的领先的卫星通话技术费用昂贵而没有获得市场优势，说明自身存在不足，不能说是“劣质的淘汰了优质的”。C项并没有优劣对比。D项是个例，也不符合定义。B项价格高的药占据了大部分市场，而疗效却不如常用药，属于典型的“平庸的淘汰杰出的”情况，故本题选B。8：答案 A 解析 泡沫灭火器是灭火器的一种，通过泡沫的原理灭火；激光打印机是打印机的一种，通过激光的原理打印。B项手表中有表芯，手表作用是显示时间；D项温度计中有水银，可以显示温度，温度是名词，与题干不同。 9：答案 B 解析 题干中字母排序按照英文字母顺序，分别间隔1个、2个、3个、4个，所以J后面的是O (本解析由王雪芹提供)10：答案 D 解析 A项的“纷至踏来”应写作“纷至沓来”。B项的“称诵”应写作“称颂”。C项的“检查机关”应写作“检察机关”。故选D。
