服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应.重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是（　　）。

单项选择题

A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

查看答案         下一题 答案：A
【原题】：服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应.重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是（　　）。

单项选择题

A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

【解析】：服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。

100题为1关，请收藏当前位置，方便下次学习。

第1关   第2关   161   162   163   164   165   166   167   168   169   170   171   172   173   174   175   176   177   178   179   180   181   182   183   184   185   186   187   188   189   190   191   192   193   194   195   196   197   198   199   200   第3关   第4关   第5关   第6关   第7关   第8关   第9关   第10关   第11关   第12关   第13关   第14关   第15关   第16关   第17关   第18关   第19关   第20关   第21关   第22关   第23关   第24关   第25关   第26关   第27关   第28关   第29关   第30关   第31关   第32关   第33关   第34关   第35关   第36关   第37关   第38关   第39关   第40关   第41关   第42关   第43关   第44关   第45关   第46关   第47关   第48关   第49关   第50关   第51关   第52关   第53关   第54关   第55关   第56关   第57关   第58关   第59关   第60关   第61关   第62关   第63关   第64关   第65关   第66关   第67关   第68关   第69关   第70关   第71关   第72关   第73关   第74关   第75关   第76关   第77关   第78关   第79关   第80关   第81关  

关注官方微信公众号，回复"大礼包",可获得【公务员考试】、【事业编】、【教师】等备考资料20G：