1：答案 A 解析 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。2：答案 D 解析 评委甲的话可以推出B不能获得称号；评委乙的话推出A、B、C可以同时获得称号；评委丙的话可以推出A、B与C不能同时获得称号；评委丁的话可以推出B不能获得。因此，如果三市同时获得，可以确定评委乙所说为真，其余三位评委所说为假。3：答案 D 解析 根据《中国共产党章程》的有关规定可知：党的最高领导机关，是党的全国代表大会和它所产生的中央委员会。4：答案 B 解析 后文的“经历过无数艰辛、动荡、摇摆与反复”是对第一空所填词语的具体说明，因此该空应体现这四个词语的意思。A项“循环往复”仅体现了“反复”；C项“艰难险阻”仅体现了“艰辛”：D项“跌宕起伏”仅体现了“动荡、摇摆”。只有B项“迂回曲折”全面体现了这四个词语的意思。另外，联系新中国的建设历史,我们确实走了不少弯路。“迂回曲折”与此背景最为契合。故答案为B。5：答案 A 解析 本题可通过关键词的暗示找到文段论述的重点内容。“但是……”作为关键词，指示的是作者的思想倾向即观点。题干首先提出了一个观点．然后否定了实现它的必要条件，这实际上是否定了这一命题．A项为正确答案：B项是作者用来反对前面观点的论据，不是作者的观点；C项是正确的，但不是作者着重要表达的观点；D项是无关项。故本题答案为A。6：答案 A 解析 统一指挥的原则是只能接受一个上级的命令，并向这个上级汇报自己的工作，A项中地区的销售办事处要接受副总经理的命令，还要向总会计师汇报工作，不符合统一指挥的要件。7：答案 C 解析 C。解析:第一套图的规律为在三角形外加一个圆，再加一个圆；看第二套图中图二为在圆外加一个三角形，则图三应为在图二外再加一个三角形。8：答案 A 解析 本段文字的重心在最后一句，通过文字引出主旨并深入挖掘美国次贷危机与弱势群体之间存在的联系。本段文字并不是探讨美国金融危机的根源，B项错误；通过文字并不能确定次贷危机产生的根源，C项错误；D项在文中只是一句过渡性的文字，不是作者要阐述的重心。故选A。 9：答案 D 解析 窗户是房子的一部分结构，两者是整体与部分的关系。选项中A是并列关系，B是互补关系，C是种属关系，只有D是整体与部分的关系。故选D。 10：答案 B 解析 削弱型题目。题干结论是最后一句，论据是“在安迪斯纪念碑的石头的覆盖层下面，发现了被埋藏一千多年的有机物质。那些有机物质肯定是在石头被修理后不久就生长到它上面的”。 A项覆盖层自身含有有机物质，并不能否定覆盖层下面的有机物质的来源；B项如果为真，则说明纪念碑更可能是使用古人修理过的石头在1492年前后建造的，直接削弱了题干结论；C项说明此纪念碑年代古老，加强了题干论述：D项“书面资料”可能产生较晚或者不能够完整保存，削弱程度较弱。答案选B。
