1：答案 A 解析 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。2：答案 A 解析 举措要达到预期目的，需要一定的条件，没有这些条件，举措就不能成功，这其实要找必要条件。如果没有(1)(2)(3)这些条件中的任何一个，调高收费的举措都不能成功。3：答案 C 解析 本题属于概括主旨型。阅读可知，题干属于并列型结构。概括这种并列型结构的材料，要求考生不要忽略并列在一起的每一个部分。具体说，题干罗列了音乐与诗歌、音乐与数学、音乐与戏剧之间的关系，把它们概括起来就是：音乐与其他艺术及科学联系密切。4：答案 B 解析 管理的四大职能为计划、组织、领导和控制。其中，计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动；组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程；领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为；控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。由此可以判断，宫总的四道指令分别对应的是计划、组织、领导和控制职能，本题答案为B。5：答案 B 解析 管理的四大职能为计划、组织、领导和控制。其中，计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动；组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程；领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为；控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。由此可以判断，宫总的四道指令分别对应的是计划、组织、领导和控制职能，本题答案为B。6：答案 C 解析 C。观察发现中间数字等于上面两个数字之积再乘以下面两个数字之差，因此问号处应填1×7×（5-1）=28。7：答案 B 解析 1982年《宪法》规定了首长负责制的行政领导体制，构成了中国行政机关组织的一个特色。国务院整体实行总理负责制，各部委实行部长、主任负责制。故B选项正确。8：答案 B 解析 1982年《宪法》规定了首长负责制的行政领导体制，构成了中国行政机关组织的一个特色。国务院整体实行总理负责制，各部委实行部长、主任负责制。故B选项正确。9：答案 D 解析 A项是李先生觉得会计台账有问题，并不代表事务所提供的是虚假的财务会计报告；B项旅游费用明细结算表不是财务会计报告：C项大学不是公司。只有D项是公司向股东提供虚假的财务报告，严重损害股东利益，符合提供虚假财会报告罪。10：答案 C 解析 不作为是指在能够履行自己应尽义务的情况下，不履行该义务。成立不作为犯罪必须具备以下客观要件：(1)行为人具有某种特定的义务。义务的来源通常包括：①法律明文规定的义务：②职务或业务上要求的义务；③法律地位或者法律行为引起的义务；④先行行为造成的。(2)行为人能够履行特定义务。(3)行为人不履行特定义务。据此A项中县卫生局副局长刘某虽身为国家机关工作人员但对阻止犯罪行为并不具有法律或职务上的义务，不成立犯罪。同理D项中路人也不构成不作为犯罪。B中甲携6岁的侄子乙外出，由于这一先行行为，甲对乙便负有救助的义务。甲构成不作为。故ABD三项表述均有误。
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