1：答案 A 解析 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。2：答案 D 解析 技术创新的定义要点是：①新产品或新工艺；②从设想产生到市场应用的完整过程。A项创造的是一种管理方法，不符合①；B项是引进外国已有技术，也不符合①；C项成果并没有投入市场，过程不完整，不符合②；D项符合定义要点。故答案选D。3：答案 C 解析 A项的裁员、B项的更名、D项的扩张连锁店都不是对组织活动和组织结构的设计和再设计，因此不符合定义。C项国务院实行大部制改革，是对组织活动和组织结构的设计和再设计。故答案为C。4：答案 B 解析 部门规章规定的事项应当属于执行法律或者国务院的行政法规、决定、命令的事项，它不能超越上位法所确立的幅度与范围。该部门规章超越了行政法规所规定的行政处罚范围，是违法的。5：答案 B 解析 6：答案 B 解析 法官通过审判形成判决书；导演通过拍摄制成电影。 7：答案 A 解析 在儿童少年期，长骨的两端与骨干之间有软骨层。由于软骨层能不断地产生新的骨细胞，因此骨能长长，人的身体也就长高了。在成年以后，软骨层骨化成骨，长骨就不再长长了，所以身体也不再长高了。故本题正确答案为A。 8：答案 D 解析 文段首先指出实名制作为一种公共管理手段，使用范围非常广，接着指出推行实名制虽有良好的初衷。但结果并不令人满意，具体表现为实现了政策制定者的初衷的不多，大部分实名制都已名存实亡。故文段意在说明的是D。A项不是文段的重点，B项“被滥用”、C项“施行条件的不成熟”在文中都没有提及，排除。故答案为D。 9：答案 A 解析 中央经济工作会议指出，做好明年经济工作，要深入学习和全面贯彻落实党的十八大精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕主题主线，以提高经济增长质量和效益为中心，稳中求进．开拓创新，扎实开局，进一步深化改革开放。故本题答案选A。 10：答案 D 解析 D。将各选项代入方程中，根据新定义的运算，只有D项符合题意。
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6：答案 B 解析 法官通过审判形成判决书；导演通过拍摄制成电影。 7：答案 A 解析 在儿童少年期，长骨的两端与骨干之间有软骨层。由于软骨层能不断地产生新的骨细胞，因此骨能长长，人的身体也就长高了。在成年以后，软骨层骨化成骨，长骨就不再长长了，所以身体也不再长高了。故本题正确答案为A。 8：答案 D 解析 文段首先指出实名制作为一种公共管理手段，使用范围非常广，接着指出推行实名制虽有良好的初衷。但结果并不令人满意，具体表现为实现了政策制定者的初衷的不多，大部分实名制都已名存实亡。故文段意在说明的是D。A项不是文段的重点，B项“被滥用”、C项“施行条件的不成熟”在文中都没有提及，排除。故答案为D。 9：答案 A 解析 中央经济工作会议指出，做好明年经济工作，要深入学习和全面贯彻落实党的十八大精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕主题主线，以提高经济增长质量和效益为中心，稳中求进．开拓创新，扎实开局，进一步深化改革开放。故本题答案选A。 10：答案 D 解析 D。将各选项代入方程中，根据新定义的运算，只有D项符合题意。