1：答案 A 解析 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。2：答案 A 解析 3：答案 D 解析 本题考查对“继承”与“创新”的哲学理解。继承与创新是事物前进的过程，与D项的观点一致；A项反映了物质对意识的决定作用；B项反映了矛盾的普遍性与特殊性的关系；C项说明了事物间的因果联系。4：答案 D 解析 5：答案 B 解析 题干的三个词在时问顺序上属于顺承关系，且第二个、第三个词的动作主体是同一个人，与第一个动作的主体不同，只有B项满足。6：答案 B 解析 定义涉及三方：购买方、出卖方、租赁方(实际使用方)，对比各选项只有B项正确。7：答案 D 解析 民事法律关系针对的是平等主体之间权利、义务关系，D项不是平等主体而是行政法律关系主体。8：答案 B 解析 本题考查的是关联词的使用与近义词辨析。“也”表示并列，“更”表示递进；本句中要突出方永刚是“行者”，所以用“更”。“躬身”：④自身，②亲自；“躬行”：亲自实行。本句中显然要用动词，所以用“躬行”。“体现”：某种性质或现象在某一事物上具体表现出来；“发挥”：①把内在的性质或能力表现出来，②把意思或道理充分表达出来。本句中“党的创新理论的威力”，属于“能力表现出来”，所以选“发挥”。故选B。 9：答案 B 解析 真理是客观的，真理是具体的有条件的，追求真理是一个永无止境的过程。与时俱进，开拓创新，在实践中认识和发现真理，检验和发展真理，是我们不懈的追求和永恒的使命。故①正确当选，③正确当选。 实践是认识的基础。主要表现在实践是认识的来源，实践是认识发展的动力．实践是检验认识的真理性的唯一标准，实践是认识的目的和归宿。故④观点错误不选。②显然是错误的。故本题选B。 10：答案 A 解析 去世人数相同，其他方面的差异也许能说明问题。A项说明了集体鼓励也许起到了延长寿命的作用。B选项也说明了集体鼓励的有效性，但效果不如A。A从统计角度，非常全面地说明了问题。C支持题干结论，D是患者的感觉，无关论证。(本解析由王雪芹提供)
.
3：答案 D 解析 本题考查对“继承”与“创新”的哲学理解。继承与创新是事物前进的过程，与D项的观点一致；A项反映了物质对意识的决定作用；B项反映了矛盾的普遍性与特殊性的关系；C项说明了事物间的因果联系。4：答案 D 解析 
5：答案 B 解析 题干的三个词在时问顺序上属于顺承关系，且第二个、第三个词的动作主体是同一个人，与第一个动作的主体不同，只有B项满足。6：答案 B 解析 定义涉及三方：购买方、出卖方、租赁方(实际使用方)，对比各选项只有B项正确。7：答案 D 解析 民事法律关系针对的是平等主体之间权利、义务关系，D项不是平等主体而是行政法律关系主体。8：答案 B 解析 本题考查的是关联词的使用与近义词辨析。“也”表示并列，“更”表示递进；本句中要突出方永刚是“行者”，所以用“更”。“躬身”：④自身，②亲自；“躬行”：亲自实行。本句中显然要用动词，所以用“躬行”。“体现”：某种性质或现象在某一事物上具体表现出来；“发挥”：①把内在的性质或能力表现出来，②把意思或道理充分表达出来。本句中“党的创新理论的威力”，属于“能力表现出来”，所以选“发挥”。故选B。 9：答案 B 解析 真理是客观的，真理是具体的有条件的，追求真理是一个永无止境的过程。与时俱进，开拓创新，在实践中认识和发现真理，检验和发展真理，是我们不懈的追求和永恒的使命。故①正确当选，③正确当选。 实践是认识的基础。主要表现在实践是认识的来源，实践是认识发展的动力．实践是检验认识的真理性的唯一标准，实践是认识的目的和归宿。故④观点错误不选。②显然是错误的。故本题选B。 10：答案 A 解析 去世人数相同，其他方面的差异也许能说明问题。A项说明了集体鼓励也许起到了延长寿命的作用。B选项也说明了集体鼓励的有效性，但效果不如A。A从统计角度，非常全面地说明了问题。C支持题干结论，D是患者的感觉，无关论证。(本解析由王雪芹提供)