1：答案 A 解析 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。2：答案 A 解析
3：答案 B 解析 根据话题的统一性原则和前后的承启性原则分析，这段话中④句中“就进入……的草原带和森林带”是本段具有总述性的句子，下文先叙述“草原带”，再叙述“森林带”。②句是写草原上的情景，而①③⑤句是写与森林有关的内容，所以②句应排在前一层次，①③⑤句应排在后一层次。至于①③⑤句的内部排序，①句中“在南坡”与②句中“在北坡”相照应，自然应排在前；第③句中“在遮天蔽日的杉林下”。既紧扣①句中的“原始云杉林海”、“棵棵巨杉”，又引出下文“野生动物”和“森林鸟类”在其间的活动，所以应排在中间位置．剩下的⑤句应排在最后。综观上述分析，几个句子排列的先后顺序应为④②①③⑤，选B。4：答案 B 解析 材料说当今世界面临许多难题，哲学家、思想家乃至政府官员等相关人员都在寻找解决危机的钥匙。A项，材料并没有表明儒家伦理能成功解决当今社会的各种危机，故错误。C项，材料只是提到东亚某些国家提出“新儒学”或所谓“儒家资本主义”的口号，并没有说这些国家是当今资本主义世界中解决了诸多危机的模范典型。D项是无关项，材料并没有提到当今世界诸多危机产生的根源。故本题正确答案为B。5：答案 B 解析 混沌理论的定义要点是：随后的发展并无一定的轨迹可寻。A项在掌控之中、C项设计了有效的复习方法、D项规律是固有的，都不符合定义。只有B项符合定义，因此答案为B。6：答案 C 解析 定义的关键信息是“晋升到一个他无法称职的位置”。A项，杜拉制定新规则，可能损害了一些人的利益，从而引起他们的不满，但这并不能作为杜拉不称职的表现，何况最后杜拉也把他们安抚了下来。B项，张教授被提拔为副校长，他的身份从教授、学者转向了管理者，科研已经不再是他的本职工作，因此“再也没有出过一项重大科研成果”并非不称职。D项，“有些人私底下说”可能是出于嫉妒心理，并没有证据证明李鸿不能胜任教委主任一职。c项，马拉作为教练确实很优秀，但是当他晋升为体育官员之后，却经常被批评为无所作为，说明他只适合教练这个位置，并不适合成为官员，因而他是被晋升到了“一个他无法称职的位置”上，符合定义，选C。 7：答案 C 解析 C。设捐款300元、500元、2000元的人数分别为x、y、z，根据题意可得： ， ，化简得2y+17z=60。根据奇偶特性，z只能是偶数且大于0。若z=2，解得y=13；若z=4，则y<0，排除。C项当选。8：答案 C 解析 首先看第一空，“巧夺天工”指人工的精巧胜过天然，形容技艺十分巧妙，不能用来形容构思，排除B项。第二空，“波澜壮阔”比喻声势雄壮，规模宏大，景象非常壮观，不能用来形容剧情，排除A项。“惊心动魄”形容使人十分惊骇紧张到极点。波澜起伏：原指波浪四起，现多比喻文艺作品情节曲折。独具匠心：具有独到的灵巧的心思，指在技巧和艺术方面的创造性。第二空用“波澜起伏”与后文衔接更为紧密。故本题正确答案为C。(本解析由王雪芹提供)9：答案 D 解析 “心诚则灵，心不诚则不灵”的说法，是一种夸大心理因素作用的主观唯心主义观点，可见．D符合题意。主张物质与意识具有统一性的不一定是辩证唯物主义观点，故A项本身不正确，也不符合题意。主张意识是人脑的分泌物，把意识说成与物质一样的东西，是B项所述的庸俗唯物主义观点。绝对精神是世界的本质，是C项中的客观唯心主义观点。故本题答案选D。 10：答案 C 解析 “七七事变”即卢沟桥事变标志着日本全面侵华战争的开始。故选C。
