1:答案 A 解析 2:答案 A 解析 服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,符合定义;B项的学校不属于“服务性企业”,不符合①;C项“无法退货”不符合要点③;D项主体是巧克力生产厂家,不符合①。故答案选A。3:答案 D 解析 干戈象征争斗;桃李象征学生。4:答案 C 解析 笑逐颜开:多形容人满脸堆笑的表情和喜悦心情。欣喜若狂:高兴得像发狂了一样,形容高兴到了极点。忍俊不禁:忍不住要发笑。心花怒放:心里高兴得像鲜花盛开一样,形容非常高兴。结合词义,由“诙谐幽默的人物形象”可知,第一空选“忍俊不禁”最恰当。第二空用“浓缩”也合适。故本题正确答案为C。5:答案 D 解析 评价型题目。张林的观点所依赖的前提是增加公司的紫水晶产量会使得全球的紫水晶供给增加,从而导致价格下降,利润减少。而事实上公司的产品供给不一定会影响全球水晶市场的产品供给,即D项恰当地指出了张林的逻辑推断中的漏洞。故答案选D。6:答案 C 解析 这段文字通过一群年轻人寻找快乐的故事,意在告诉我们快乐来源于为了一个明确目标努力工作的过程。B项把“积极的心态”作为快乐的来源,D项把“心灵的智慧”作为快乐的来源。都不符合文意,排除。A、C两项都认识到快乐需要工作、需要努力,但是A项没有提到“明确目标”,不如C项表述准确。故本题的正确答案为C。7:答案 C 解析 首先很容易发现,第一组图每个图形内部都有一条直线,将图形分为两个封闭区间;第二组图中,前两幅图形内部有两条直线,将图形分为三个封闭区间,但选项中8、C、D三项都满足,无法确定正确答案,因此需要寻找其他规律。第一组图形中,三个图形含有内角的个数分别为6、7、8,第二组图前两个图形的内角数为9、10,因此应选择含有11个内角的图形,选项中只有C项满足。故正确答案为C。 8:答案 D 解析 题干中的关联词“不仅仅……更……”可知,第一空的词义应与“发挥其聪明才智”相反,因此排除A项。根据题干最后一句话“即使员工能对上司的吩咐一五一十地执行”可以看出,这里的意思应该是D选项的“言听计从”。所以本题选D。9:答案 B 解析 10:答案 D 解析 D。