有效管理是社会和谐的基础。有效管理是一项重要任务，是要完善社会矛盾纠纷预防和化解机制，妥善处理人民内部矛盾。加强和改进信访工作，注重研究新情况、解决新问题，畅通民意表达渠道，切实解决信访突出问题，是信访工作更加符合形势发展的需要和人民群众的需求。为此信访干部应坚持（　　）

多项选择题

A、在政策上不能随意开口子

B、处理问题要坚持合法、合理、合情

C、要做好细的思想政治工作

D、想法设法解决访者的实际困难

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【原题】：有效管理是社会和谐的基础。有效管理是一项重要任务，是要完善社会矛盾纠纷预防和化解机制，妥善处理人民内部矛盾。加强和改进信访工作，注重研究新情况、解决新问题，畅通民意表达渠道，切实解决信访突出问题，是信访工作更加符合形势发展的需要和人民群众的需求。为此信访干部应坚持（　　）

多项选择题

A、在政策上不能随意开口子

B、处理问题要坚持合法、合理、合情

C、要做好细的思想政治工作

D、想法设法解决访者的实际困难

【解析】：信访工作应坚持和把握以下几条原则：(1) 属地管理、分级负责 , 谁主管、谁负责原则;(2) 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则;(3)标本兼治、预防和化解相结合原则;(4)公开、便民原则;(5)双向规范原则。 作为信访干部，在政策上不能随意开口子;处理问题要合法、合理、合情;要做好思想政治工作。但是，想方设法解决上访者的实际困难，则既不可能，也与就地解决问题和在政策上不能随意开口子相矛盾，排除。

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