1：答案 A 解析 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。2：答案 B 解析 3：答案 D 解析 文段主要谈论了《食品安全信息公布管理办法》的制定背景。正因为食品安全信息公布的不规范，导致公众不知道该听从哪种观点，不知怎么办才好。D项“无所适从”表达了这层意思。“莫衷一是”表示不能决定哪个是对的，形容意见分歧，没有一致的看法，其主体应是媒体，而不是公众，故不选。本题选D。4：答案 C 解析 略5：答案 D 解析 图三是图一去除与图二相同的部分。 6：答案 A 解析 7：答案 D 解析 A项中原子弹的巨大威力就是来自核裂变产生的巨大能量。B项中应当为甲醛。C项中钛比铝重．所以错误。 8：答案 D 解析 A项描写的是杏花，出自王安石的诗《北陂杏花》；B项描写的是梅花，出自王冕的《墨梅》；C项描写的是桂花， 出自宋朝王十朋的《桂花》；D项出自宋朝范成大的《重阳后菊花》。所以答案D。 9：答案 D 解析 因为生病所以吃药，因为受伤所以包扎。10：答案 D 解析 正确把握社会主义初级阶段的主要矛盾，处理好改革、发展、稳定的关系，是整个初级阶段需要认真解决好的一个重大问题。改革是为了更好的发展，发展可以保证社会稳定。发展才是硬道理，在社会主义初级阶段．根据关于社会主要矛盾的科学论断，要把大力发展生产力、推进经济建设作为全党全国工作的中心．各项工作都要服从和服务于这个中心。故本题答案选D。
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3：答案 D 解析 文段主要谈论了《食品安全信息公布管理办法》的制定背景。正因为食品安全信息公布的不规范，导致公众不知道该听从哪种观点，不知怎么办才好。D项“无所适从”表达了这层意思。“莫衷一是”表示不能决定哪个是对的，形容意见分歧，没有一致的看法，其主体应是媒体，而不是公众，故不选。本题选D。4：答案 C 解析 略5：答案 D 解析 图三是图一去除与图二相同的部分。 6：答案 A 解析 
7：答案 D 解析 A项中原子弹的巨大威力就是来自核裂变产生的巨大能量。B项中应当为甲醛。C项中钛比铝重．所以错误。 8：答案 D 解析 A项描写的是杏花，出自王安石的诗《北陂杏花》；B项描写的是梅花，出自王冕的《墨梅》；C项描写的是桂花， 出自宋朝王十朋的《桂花》；D项出自宋朝范成大的《重阳后菊花》。所以答案D。 9：答案 D 解析 因为生病所以吃药，因为受伤所以包扎。10：答案 D 解析 正确把握社会主义初级阶段的主要矛盾，处理好改革、发展、稳定的关系，是整个初级阶段需要认真解决好的一个重大问题。改革是为了更好的发展，发展可以保证社会稳定。发展才是硬道理，在社会主义初级阶段．根据关于社会主要矛盾的科学论断，要把大力发展生产力、推进经济建设作为全党全国工作的中心．各项工作都要服从和服务于这个中心。故本题答案选D。