护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是

单项选择题

A、向家属解释

B、向家属道歉

C、训斥小王

D、了解情况

E、告诉医生

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【原题】：护士小王在上夜班时，有一位患者的家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦，但患者家属不听劝阻并和小王产生争执，第二天还投诉到护士长。护士长应首先做的工作是

单项选择题

A、向家属解释

B、向家属道歉

C、训斥小王

D、了解情况

E、告诉医生

【解析】：

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