客户满意度是指客户对一个产品可感知的（ ）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（ ）。

单项选择题

A-服务或售后

B-过程或经过

C-价格或费用

D-效果或结果

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【原题】：客户满意度是指客户对一个产品可感知的（ ）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（ ）。

单项选择题

A-服务或售后

B-过程或经过

C-价格或费用

D-效果或结果

【解析】：

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