某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错（ ）Y违反的是投诉处理的那条原则（ ）

单项选择题

A-积极配合原则

B-中立原则

C-情绪稳定原则

D-首问责任制原则

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【原题】：某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错（ ）Y违反的是投诉处理的那条原则（ ）

单项选择题

A-积极配合原则

B-中立原则

C-情绪稳定原则

D-首问责任制原则

【解析】：

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