遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（ ）。

多项选择题

A-幸灾乐祸，针锋相对

B-应调整好心境，尽量抚平客户的情绪

C-无动于衷，保持沉默

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【原题】：遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（ ）。

多项选择题

A-幸灾乐祸，针锋相对

B-应调整好心境，尽量抚平客户的情绪

C-无动于衷，保持沉默

【解析】：

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