《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与客运（客服）调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。

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【原题】：《高速铁路突发事件应急预案(非正常情况处置）》规定，动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与客运（客服）调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟。

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