测一测你能不能过关

共10题,计时10分钟

1：对客服代表的服务礼仪具体要求包括（ ）。

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A-充满热情

B-换位思考

C-经验积累

D-灵活运用

 

2：以下关于积分业务说法正确的是（ ）。

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A-积分有效期为3年

B-积分最低兑换标准为1500分

C-不能在营业厅进行积分兑换

D-积分只是由消费计算出来的

 

3：客服代表的通话利用率是指（ ）。

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A-通话时长/登录时长

B-通话时长/上班时长

C-上网时长/上班时长

D-通话时长/上网时长

 

4：下列关于面对异议态度的描述，以下哪些看法不正确（ ）。

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A-没有异议的客户是最难处理的客户

B-处理异议是与客户发展关系，进一步拉近距离的时机

C-无法回答客户问题时，应该转移话题，不可以说我不知道

D-处理异议的同时，可以获得更多的客户信息

 

5：客户致电10000号投诉时，客服代表应（ ）。

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A-仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束

B-仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

C-仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

D-充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束

 

6：提问的时候应该注意（ ）。

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A-提问的长短

B-提问的数量

C-提问的时间

D-提问的原因

 

7：绿色宽带是中国电信推出的一项健康上网服务，主要面向学生家庭，可以有效过滤各种影响孩子身心健康的不良网络信息。

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A-正确

B-错误

 

8：乐享3G套餐的流量是否可以插在笔记本中使用？（ ）。

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A-可以

B-不可以

C-加入上网卡可以

D-用WiFi上网可以

 

9：什么是中国电信多媒体消息服务的业务名称 （ ）。

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A-彩e

B-彩铃

C-彩信

D-彩图

 

10：向用户推介新业务的时候，用户如果表现出不耐烦，应该加快语速将业务介绍完。

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A-正确

B-错误