测一测你能不能过关

共10题,计时10分钟

1：紧急问题包括：( )

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关键问题。

客户紧急要求在短时间内解决的严重问题。

已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题。

影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）。

 

2：谁负责工程项目计划的制定

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项目管理核心团队

合同交付核心小组

工程项目经理

客户

 

3：目前办事处备件申请通过（ ）方式审批

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纸面签字、传真

ECC电子签名

邮件确认

电话确认

 

4：紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（ ）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。

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45分钟

2小时

3小时

4小时

 

5：版本升级过程需要用户签字的是（ ）

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版本升级申请单

版本升级方案

版本升级计划书

版本升级总结报告

 

6：服务人员基本行为规范包括哪些方面 What aspect is included in the basic behavior standards of service personnel?

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精神风貌 Proper appearance

语言规范 Standard language

技术水平 Technical skill

行为举止 Good manner

 

7：设备合同进入整机排产阶段由公司哪个部门负责

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营销事业部

合同履行部

进出口部

计划部

 

8：以下那种情况产品线可以拒绝补发货申请？（ ）

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故障原因不明

无硬件条码

没有备料计划

初验后维护阶段的故障单板

 

9：工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写

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《工程日报》

《工程问题跟踪表》

《客户沟通表》

《工程现场例会表》

 

10：以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的

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拜访客户时，应事先约好时间

准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

进门后要客随主便，在指定的座位上落座

如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟